Performance commerciale & IA

Renforcer durablement la performance commerciale en structurant ses pratiques de vente, de relation client et de fidélisation, tout en intégrant l’intelligence artificielle comme levier d’efficacité, de qualité de conseil et de gain de temps.

Format

  • Présentiel
  • Classe-virtuelle
     
Format

Durée

  • 2 jours / 14h ou 15h
  • 1 journée / 7h ou 7h30
  • 3h
Durée

Eligible DDA

Programmes

Version 2 jours (14h) - Présentiel

Jour 1
Matinée (3h30)
  • Les enjeux de la performance commerciale aujourd’hui
  • Comprendre le fonctionnement et l’usage de l’IA
  • Réaliser un prompt adapté
  • Définition des priorités commerciales
Après-midi (3h30)
  • Préparer et conduire un entretien de vente
  • Découverte des besoins et reformulation
  • Argumentation et gestion des objections
  • Atelier : structurer un entretien de vente performant
Jour 2
Matinée (3h30)
  • Gérer les clients difficiles et les situations sensibles en s’appuyant sur l’IA
  • Le sinistre et les moments sensibles comme leviers de fidélisation
  • Rebond commercial responsable
Après-midi (3h30)
  • Conquête et recommandation : outils et bonnes pratiques
  • Programmes de parrainage et prescripteurs
  • Introduction à l’IA commerciale
  • Utiliser l’IA comme assistant : préparation RDV, synthèses, messages
Version 1 jour (7h) - Présentiel ou Classe virtuelle
Matinée (3h30)
  • Structurer son action commerciale
  • Comprendre et utiliser l’IA
  • Préparer un entretien commercial
Après-midi (3h30)
  • Optimisation des phases de l’entretien de vente
  • Fidélisation, recommandation et gestion des situations sensibles avec l’IA
  • Usage de l’IA comme outil d’efficacité commerciale
Version 3h - Classe virtuelle
  • Les leviers de la performance commerciale
  • Structurer un entretien de vente efficace
  • Fidélisation, recommandation et gestion des situations sensibles
  • Découvrir l’IA comme assistant commercial
  • Cas pratique interactif

Objectifs pédagogiques

  • Structurer une démarche commerciale performante et responsable
  • Mener des entretiens de vente efficaces et orientés conseil
  • Gérer les situations relationnelles complexes avec professionnalisme
  • Développer la conquête et la recommandation
  • Utiliser l’IA comme assistant commercial et relationnel
  • Améliorer durablement la qualité de la relation client

Public concerné

  • Conseillers commerciaux, chargés de clientèle, intermédiaires en assurance, agents généraux, managers de proximité, fonctions commerciales et relation client.

Prérequis

  • Aucune compétence technique requise. Une expérience de la relation client est recommandée.

Méthode pédagogique

  • Présentation sur la base d’un power point.
  • Apports théoriques illustrés d’exemples concrets.
  • Échanges d’expériences entre participants.

Evaluation

  • Quiz d’évaluation en début et en fin de formation.
  • Attestation de formation délivrée.

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